Pour des raisons techniques, notre site ne permet pas d’annuler ou de modifier votre commande.

Les commandes, une fois validées, sont immédiatement transmises à notre entrepôt pour préparation. Nous ne pouvons donc ni les modifier, ni les annuler.

Toutefois, il existe une exception : Lorsque que le paiement de votre commande a échoué, votre commande est mise en attente. 

Nous restons bien entendu à votre disposition par tchat, mail ou téléphone si besoin.

Vos commandes sont traitées dès réception et livrées sous 4 à 5 jours ouvrés.

Nous faisons le maximum pour traiter vos commandes au plus vite.  L’expédition peut être ralentie à cause de différents évènements comme des grèves, des couvre-feux, des confinements ... Pour plus d’informations, merci de consulter nos CGV.

Si vous souhaitez plus d’informations concernant votre commande, vous trouverez tous les éléments de suivi dans votre espace : « mon compte ».

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes là pour vous !

Votre commande est facturée lorsqu'elle quitte notre entrepôt. Un mail avec un lien de téléchargement pour votre facture vous est systématiquement envoyé à ce moment là.

Si par erreur, vous l’avez égarée, vos factures sont disponibles en format PDF sur votre compte client.

Nos factures comportent toujours la TVA puisque nous ne livrons que les particuliers conformément à nos CGV.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes là pour vous !

Les retours ne sont pris en compte que lorsqu’ils sont validés et organisés par notre service client. Si vous décidez de nous renvoyer un produit sans l’accord du service client, le retour ne sera pas valable.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après réception de votre commande.

Merci de nous contacter directement via le formulaire de contact en choisissant le numéro de commande correspondant et en nous indiquant la raison de votre retour.

N'hésitez pas à regarder notre page sur les retours et les remboursements.

Comme le prévoit la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de justification (article L 121-21 du code de la consommation).

Pour faire un retour, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci dessous en choisissant le sujet "reclamation et retour".

N'hésitez pas à consulter notre page retour et remboursement pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter au 05 46 43 75 07.

Un article ne vous convient pas ?

Si vous avez reçu votre commande depuis moins de 14 jours, vous êtes dans le délai de rétractation. Vous avez donc la possibilité de faire un retour. Cependant, votre demande pourra être refusée si elle est effectuée en dehors de ce délai.

Un ou plusieurs produits sont manquants ?

Vérifier tout d’abord que vous avez bien effectué une seule commande, et non plusieurs commandes séparées. Si le colis est ouvert ou endommagé, notez-le sur le bon de commande et prenez une photo. Faites ensuite une demande à notre service client. Une fois validée, nous procèderons au remboursement ou au renvoi des articles.

Vous avez reçu un article endommagé ?

Si vous recevez un colis endommagé, vous pouvez soit accepter le colis à la livraison, soit le refuser. Dans les 2 cas, des réserves doivent être notées sur le bon de livraison, en indiquant que le colis est endommagé.

Nous vous invitons ensuite à prendre contact avec notre service client.

Si vous avez accepté le colis, nous vous demanderons de nous transmettre des photos du ou des articles endommagés afin de vous apporter une solution.

Si vous l’avez refusé, nous nous rapprocherons du transporteur afin de demander le retour de votre colis.

Dans les 2 cas, plusieurs solutions vous seront proposées :

• La réexpédition du ou des articles endommagés.
• Le remboursement du ou des produits concernés.
• Un avoir du montant du ou des produits endommagés sur votre compte client.

Votre colis est en retard ?

Merci de voir directement sur la page suivre mon colis ou de vous reporter aux délais de livraison. Si toutefois, votre colis n’arrive pas à destination, vous pouvez contacter le service client.

Votre colis est signalé livré, mais vous ne l’avez pas reçu ?

Consultez les caractéristiques de nos transporteurs afin de vous assurer que votre colis ne se trouve pas dans un bureau de poste, un point relais ou chez un voisin.

Vous pouvez aussi le vérifier en vous rendant sur le mail de suivi de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de nous contacter rapidement via le formulaire ci-dessous.

Votre colis a été livré dans un point relais ?

Vous pouvez le récupérer au point relais durant un délai de 14 jours suivant la livraison du colis. Si ce délai est dépassé, le colis nous sera retourné par le transporteur. Dès confirmation de sa réception, un remboursement vous sera effectué.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué sans retour de la marchandise. La livraison en point relais est un service du transporteur en cas d’absence du client à son domicile.

Si vous constatez un problème sur votre produit à la livraison, merci de bien vouloir vous rendre sur la page Retour et remboursement.

Notre service client traite les demandes au cas par cas, selon votre demande, notre service pourra vous proposer :

• Un geste commercial si le défaut permet tout de même l’utilisation du produit
• Le retour du produit pour réparation dans le cas où le produit peut être réparé.
• Sinon nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Toutefois, la garantie ne s’applique pas lorsque :

• Le dommage est dû à une erreur de montage ou à un usage inapproprié.
• Vous avez tenté de réparer ou d’effectuer des modifications sur l’appareil.

Merci de bien vouloir consulter les CGV pour plus d’informations.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre via le formulaire ci-dessous ou nous contacter au 05 46 43 75 07.

Lorsque vous avez une erreur de paiement, vous êtes averti par l’envoi d’un mail automatique vous invitant à réessayer.

De plus, lorsque que le paiement échoue, le site vous redirige automatiquement sur le panier afin que vous puissiez retenter le paiement.

Notre site propose plusieurs moyens de paiement :

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire

Notre site utilise le protocole 3D Secure pour sécuriser vos données bancaires et limiter les risques de fraude par usurpation d’identité. Votre numéro de carte peut être enregistré par l’organisme bancaire afin de payer plus rapidement sans devoir ressaisir vos informations bancaires.

Nous n’avons jamais connaissance de vos informations bancaires

Vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire. Cependant, la carte bancaire est le moyen de règlement le plus simple et le plus rapide.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre via le formulaire ci-dessous ou nous contacter au 05 46 43 75 07.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour si les conditions sont respectées.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en bon état et dans le délai de rétractation des 14 jours.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

vous pouvez consulter notre page retour & remboursement pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre via le formulaire ci-dessous ou nous contacter au 05 46 43 75 07.

Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement.

Nos livraisons s’effectuent entre 4 à 5 jours ouvrés en règle générale (sauf cas de force majeur).

Pour toutes questions n'hésitez pas à consulter notre page livraison ou nous contacter via le formule de contact ci-dessous.

Dès que le transporteur prend en charge votre colis, un envoi de mail automatique vous permet de suivre votre livraison.

Toutes les informations concernant l’acheminement de votre colis se trouvent dans ce mail.

Il est possible que le suivi du colis reste identique pendant 48h, le temps que le transporteur confirme l’arrivée à son centre de tri français.

Avant cela, il n’est pas possible de connaître le délai de livraison de votre commande.

Si vous avez une question ou un doute, n’hésitez pas à nous contactervia le formulaire de contact ci-dessous.

Pour la livraison de vos commandes, nous travaillons en collaboration avec 3 transporteurs principalement :

• GLS, pour la livraison à domicile
• Mondial Relay pour la livraison en point relais
• La poste - Lettre Suivie, pour les petits articles qui peuvent etre remis en boite aux lettres
• DB Schenker, pour les colis volumineux

NB : il est possible en fonction des circonstances que nous puissions travailler avec d’autres transporteurs.

Parmi les options de livraison, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais près de chez vous. Il s’agit d’un des modes de livraison préférés des français, et pour cause, il offre beaucoup d’avantages.

Premièrement, vous n’avez plus à attendre votre colis, en craignant d’être absent au moment du passage du livreur. Un avis vous sera directement envoyé lorsque le colis est arrivé au point de ramassage.

Enfin, ce type de livraison permet de réduire les émissions de CO2 grâce à des trajets plus courts.

Votre colis est à votre disposition au point relais pendant un délai de 8 jours. Passé ce délai, votre commande sera retournée à notre entrepôt.

Cliquez ici pour trouver un point relais près de chez vous.

Pour accéder à son compte client, il suffit de cliquer sur l’icône "mon compte" et de rentrer vos informations (email et mot de passe).

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• Avez-vous vérifié que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre adresse mail ?
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" afin qu’on puisse vous le renvoyer. Pensez à vérifier dans vos spams si vous ne recevez pas le mail dans votre boite de réception.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte client, vous pouvez nous joindre via le formulaire ci dessous ou nous contacter au 05 46 43 75 07.

Vous souhaitez modifier votre mot de passe ? c'est très simple il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, puis cliquez sur « mot de passe».

Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » au niveau de la fenêtre de connexion. Ensuite, entrez votre adresse mail dans l'espace prévu à cet effet, et un mail de réinitialisation sera alors envoyé. Vous n’avez plus qu’à suivre les instructions du mail de réinitialisation.

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C'est pourquoi nous avons voulu mettre en place des actions quotidiennes avec des associations qui oeuvrent pour le bien être animal.

Par exemple , l'arrondi solidaire sur notre page panier, permettra d'aider financièrement l'association que nous avons choisie. Nous faisons aussi des dons de certains produits à différentes association locales.

Retrouvez toutes nos actions sur notre page nos bonnes actions.

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